Chính Sách Khiếu Nại Và Bồi Thường Taobao Express

1. Giới thiệu chính sách khiếu nại

Nhằm mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ký gửi hàng Trung Quốc – Việt Nam, Taobao Express xây dựng chính sách khiếu nại và bồi thường minh bạch, chi tiết.

2. Thông tin chung về chính sách khiếu nại

2.1. Cách thức gửi khiếu nại

• Liên hệ qua Hotline, Fanpage hoặc Zalo chính thức của Taobao Express. 
• Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và hỗ trợ ngay. 

2.2. Thời gian gửi yêu cầu

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. 

2.3. Thời gian phản hồi

• Taobao Express phản hồi và xử lý trong 72 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. 

3. Quy định xử lý khiếu nại

3.1. Trường hợp cần xác minh với bên thứ ba

• Taobao Express sẽ phối hợp trực tiếp để làm rõ trước khi giải quyết. 

3.2. Trường hợp lỗi từ Taobao Express

• Cam kết xử lý trong vòng 72 giờ nếu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ. 

3.3. Trường hợp không sử dụng dịch vụ kiểm hàng

• Taobao Express hỗ trợ khách khiếu nại với nhà cung cấp trong vòng 30 ngày. 
• Nếu không thành công, quá trình xử lý khiếu nại sẽ kết thúc. 

👉 Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp nhãn mác, mã sản phẩm, hình ảnh, bao bì và hóa đơn. Nếu thiếu thông tin, yêu cầu khiếu nại sẽ không được xem xét.

4. Chính sách bồi thường

4.1. Lỗi dịch vụ mua hàng

• Thiếu sản phẩm: Hoàn 100% giá trị tiền hàng + phí dịch vụ. 
• Giao sai yêu cầu: Thỏa thuận bồi thường phù hợp. 

4.2. Lỗi dịch vụ kiểm hàng

• Thiếu sản phẩm: Hoàn 100% tiền hàng + phí kiểm hàng. 
• Sai sót không được phát hiện: Thỏa thuận bồi thường trực tiếp. 

4.3. Lỗi dịch vụ đóng kiện gỗ

• Đóng gói sai quy cách: Hoàn 100% thiệt hại + phí đóng gỗ. 
• Vận chuyển sai yêu cầu: Hoàn 100% thiệt hại + phí vận chuyển chênh lệch. 
• Sự cố bất khả kháng: Thỏa thuận mức bồi thường hợp lý. 

4.4. Không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ

• Hư hỏng ngoài ý muốn: Taobao Express hỗ trợ thỏa thuận. 
• Hàng dễ vỡ đã được cảnh báo: Khách hàng tự chịu trách nhiệm. 

4.5. Hàng hóa thất lạc

• Nếu do lỗi của Taobao Express: Hoàn 100% giá trị hàng hóa + phí dịch vụ liên quan. 

4.6. Đơn hàng ký gửi

• Với đơn ký gửi (không kiểm hàng), Taobao Express chỉ dựa vào số kiện khách khai báo, không chịu trách nhiệm về hư hỏng. 
• Có mua bảo hiểm: Hoàn 100% giá trị hàng hóa theo khai báo, phí bảo hiểm = 5% giá trị đơn hàng. 
• Không mua bảo hiểm: Khi mất hàng, Taobao Express bồi thường gấp 5 lần phí vận chuyển. 

5. Kết luận

Chính sách khiếu nại – bồi thường của Taobao Express được thiết kế rõ ràng, minh bạch, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.

👉 Liên hệ ngay với Taobao Express để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dịch vụ vận chuyển hàng Trung – Việt an toàn, uy tín.