Khi quyết định vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, nhiều người rất chú ý đến chính sách vận chuyển của các công ty. Đối với những sản phẩm có giá trị lớn và trọng lượng nặng, việc tìm kiếm đối tác vận chuyển phù hợp là rất quan trọng. Nhằm đáp ứng những mối lo lắng và nhu cầu của khách hàng, Taobao Express đã thiết kế và thực hiện các chính sách vận chuyển cụ thể dưới đây. Mục đích là mang lại sự an tâm và minh bạch, giúp khách hàng nắm rõ hơn về quy trình và cam kết chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Điều kiện về chính sách bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển:
- Đối với đơn hàng trị giá trên 500.000VNĐ, Taobao Express cam kết bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa.
- Chúng tôi không vận chuyển những mặt hàng nằm trong danh sách cấm của hải quan.
- Các điều kiện áp dụng chính sách bảo hiểm gồm:
- Hàng hóa bị mất hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hỏng, bao gồm cả trường hợp rách, vỡ, nát khi vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mẫu mã do việc lựa chọn không chính xác hoặc nhầm lẫn link sản phẩm.
Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% giá trị sản phẩm trong những trường hợp trên. Để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng hàng hóa, chúng tôi khuyến khích quý khách lựa chọn nhà cung cấp một cách cẩn thận trước khi đặt hàng.
Thời gian kiểm hàng:
Taobao Express sẽ thực hiện việc kiểm hàng từ 8h đến 16h trong giờ làm việc, bắt đầu từ lúc nhận hàng tại các kho của chúng tôi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Đối với những đơn hàng từ cùng một nhà cung cấp nhưng được gửi nhiều lần khác nhau, chúng tôi sẽ kiểm tra từng lần gửi theo đúng thời gian đã cam kết.
Phạm vi kiểm hàng:
Chúng tôi sẽ kiểm tra theo các thuộc tính mà khách hàng đã yêu cầu trong đơn hàng như màu sắc và kích thước. Chúng tôi sẽ so sánh sản phẩm với mẫu mã trên trang web đặt hàng. Chúng tôi không kiểm tra theo mô tả chi tiết của sản phẩm mà chỉ tập trung phát hiện các lỗi như rách, hỏng, vỡ, gãy và các lỗi có thể nhìn thấy được bằng mắt thường. Chúng tôi không cam kết kiểm tra các lỗi kỹ thuật như đường may, chất liệu, rút sợi, cúc, dây, v.v. Taobao Express cam kết kiểm tra các thông số kỹ thuật, chất lượng và thương hiệu của sản phẩm. Đối với các sản phẩm điện tử, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bảng mạch, vi mạch và các thông số kỹ thuật khác.
Về hàng hóa cũ, chúng tôi không đảm bảo kiểm tra chất liệu và tình trạng của sản phẩm.
Chính sách giao hàng tận nhà
Khi đơn hàng được gửi về Việt Nam và lưu trữ tại kho của chúng tôi ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, khách hàng có thể tự đến kho để lấy hàng hoặc yêu cầu giao hàng tận nơi.
Đối với các đơn hàng lớn, chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển đến địa chỉ khách hàng yêu cầu. Còn với đơn hàng nhỏ, chúng tôi sẽ giúp liên hệ dịch vụ vận chuyển hoặc tạo đơn giao hàng tiết kiệm để gửi đến địa chỉ khách hàng, phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
Chính sách lưu kho
Quy định thời gian lưu kho
Sau khi hàng hóa từ Trung Quốc về kho của chúng tôi, nếu 30 ngày sau khách hàng không đến nhận, Taobao Express sẽ áp dụng phí lưu kho cho đơn hàng đó. Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng trực tiếp từ kho, nhưng phải chuẩn bị đủ tài chính cho giao dịch. Việc này cần thực hiện qua hệ thống chăm sóc khách hàng của Taobao Express.
Thời hạn lưu kho
Đối với giao hàng trong nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, hàng hóa sẽ được lưu trữ tối đa 7 ngày. Còn đối với giao hàng ở các khu vực ngoại thành, sản phẩm cũng sẽ được lưu trữ trong 7 ngày.
Phí lưu kho
Tại Taobao Express, mức phí lưu kho là 5,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng mỗi ngày. Hàng có thể được lưu trữ trong vòng 30 ngày. Khách hàng có thể đợi để gom đủ đơn hàng rồi đến lấy cùng lúc. Tuy nhiên, sau 30 ngày, chúng tôi sẽ bắt đầu tính phí lưu kho. Thời gian tính phí sẽ bắt đầu từ lúc phát sinh cho đến khi khách hàng đủ điều kiện và yêu cầu giao hàng.
Đối với hàng hóa lưu kho trên 30 ngày kể từ khi tính phí mà không được khách hàng đến lấy, chúng tôi sẽ tiến hành thanh lý. Trong trường hợp này, chúng tôi không có trách nhiệm hoàn tiền cọc và các khoản phí khác liên quan đến đơn hàng. Đồng thời, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau khi đã thanh
